目次
ご 予 約
お客様からのご予約は、電話またはネットによる申し込みにて承ります。
電話予約
電話予約による受付時間は、原則として、営業日の9:30～20:00までとなります。
当店の開店時刻は10:00です。スタッフの出勤時刻は開店時刻の30分前なので、営業時間前であっても9:30から電話対応します。万一留守電であった場合は5～10分程おいてお掛け直しください。
当店の閉店時刻は21:00です。ただし最終受付の時刻である20:00をもって電話予約は終了いたします。お電話されると「本日の電話受付は終了いたしました」と留守電のアナウンスになります。
お客様への施術などでスタッフが店内に居ましても電話予約は20:00をもって終了となりますのでご了承ください。
あらためて翌日9:30以降の電話予約、もしくはネット予約をご利用ください。
20:00最終予約のお客様が不在であった場合には、留守電に合せて20:00をもって閉店させていただきます。
※毎月第３木曜日は定休日です。終日留守電となりますのでご承知ください。
ネット予約
ネット予約には、さくら公式アプリ、Eパークオンライン予約、Google予約のいずれかをご活用ください。
- さくら公式アプリ
- さくら公式アプリについてはこちらをご覧ください。
- Eパークオンライン予約
- 当ホームページのネット予約ボタンを押してください。
- Google予約
- googleで「「リラクゼーションさくら大垣」と検索してください。
- googleの「リラクゼーションさくら」に表示された予約ボタンでネット予約ができます。
ご予約のキャンセル
電話予約のキャンセル
お電話でのご予約をキャンセルされる場合は、スタッフまでお電話でご連絡ください。
お電話でのご予約の場合、キャンセルもお電話となるのが普通です。なるべく早いご連絡をお願いいたします。
仮に15:00から施術予約されたお客様からのキャンセル電話が14:50であるとすると、いわゆるドタキャン(土壇場キャンセル)に該当します。
ドタキャンは施術開始時刻の60分前以内に行われたキャンセルが該当します。
理由や謝罪も無いドタキャンは、せっかく準備を済ませご来店を待っているセラピストの思いを損ね、もっと早く連絡してくだされば、他のお客様への新たな施術機会にも結びつきます。
やむにやまれない理由でなくても構いません。誰であれポカや、ついうっかりはあり得ます。素直なお気持ちをお電話で伝えていただけると、そのお客様への信頼に結びつきます。
ネット予約のキャンセル
ネット予約をキャンセルされる場合は、ネット上のシステムにもとづいて手続きしてください。
ネットでご予約の場合には、キャンセルもそのネット上のシステムにもとづいて手続きしていただければ結構です。わざわざお電話をいただく必要はありません。
キャンセルをそのネット予約がシステムとして備えている以上、予約と同じようにキャンセルするのはお客様の自由です。
ただしネット予約を頻繁にドタキャンされるお客様には、当店へのネット予約のご利用を一時的に停止させていただくことがありますのでご了承ください。これをシステム上の停止と呼びます。
ドタキャンは施術開始時刻の60分前以内とされていますが、たとえば15:00からのネット予約をその30分前にキャンセルされても、同じご予約を15:30から入れ直している場合には、ネット上で(まだ空きがあったことから)ご予約時間を変更されたものと解釈します。
万一ネット予約ができなくなった場合でも電話予約はお受けできます。
またネット予約ができなくなったことを当店にご連絡いただければ、システム上の停止であった場合はすぐに解除いたします。
ご来店に際して
来店時刻と受付
ご予約時刻より早くご来店になられた場合、しばらくお待ちいただくことがあります。
お客様の施術を担当するセラピストは、日頃よりご予約時刻の5分前には施術の準備を済ませ、ご来店を受付カウンターにてお待ちするよう心がけています。
5分以上前のご来店に際しては、なるべく速やかに対応するようセラピストも努めますが、しばらくお待ちいただくことがありますのでご理解ください。
また時刻を合わせてご来店いただいた場合でも、他のお客様とご予約時刻が重なることがあります。受付はご来店の順にお一人様ずつ担当セラピストが対応することになっております。混み合っている場合にはお待ちいただくことがありますのでご容赦ください。
遅刻の場合
何のご連絡もなく、ご予約時刻を15分以上経過しますと無断キャンセルになります。
ご予約時間にご来店されなかった場合、当店の対応としましては10分を過ぎた時点でお客様に電話連絡を入れます。
不通でつながらかった場合でもさらに5分はお待ちし、15分を過ぎた時点でご来店がなければ、そのご予約をお客様からの無断キャンセルとして解除いたします。
無断キャンセルは、それをなさったお客様への信頼を大きく損ねます。ご予約時間に間に合わない、遅刻する、うっかり忘れてしまっていた、といった際にはお電話にてご一報ください。
施術時間の変更
ご予約時刻を15分以上経過しますと、予約メニューの施術時間の変更をお願いすることがあります。
あらかじめご連絡をいただいたとしても、後にご予約された他のお客様がおられる場合は、施術時間の短縮をお願いせざるを得ない場合があるからです。
たとえば「もみほぐし60分→40分」、「フットセット60分(もみほぐし30分+足つぼ30分)→もみほぐし40分もしくは足つぼ40分」などです。
なるべくそうならないよう担当セラピストは善処いたしますが、変更をお願いした際には、ご了承をお願いいたします。
受付時の変更希望
施術時間の変更をご希望される場合は、受付時に担当セラピストにお尋ねください。
メニュー時間の変更
急な予定が後に入った、などの理由で、お客様のメニュー時間の短縮を希望される場合は、受付時に担当セラピストにお申し出ください。ほぼお受けすることができます。
反対にメニュー時間の延長をご希望される場合も、やはり受付時に担当セラピストにお尋ねください。当人が自身のシフト状況等を勘案し、支障がなければ積極的に対応いたします。施術中の延長希望についても同様です。
メニュー内容の変更
メニューの変更は、事前に定まっていた担当セラピストが対応可能な場合に限り、お受けできることがあります。
ご来店時の受付前に、たとえばもみほぐし60分をフットセット60分(もみほぐし30分+足つぼ30分)やオイル60分など、ご予約時と異なるメニューに変更希望されるケースです。
お客様の担当セラピストは、ご予約完了時のメニュー内容によってまず候補者が絞られます。
その後は、予約時間が前後する他のお客様のご予約内容との兼ね合い、個人指名や男女希望の有無等によって他のメンバーとの変更や交替が生じ、その上で担当者が決まります。
オイル、角質取り、ハンドリフレなどへのメニュー変更は、一般に難しいとお考えください。
もみほぐしや足つぼ、それらを合わせたフットセットといったパブリックメニューへのご変更はほぼ全員がスキルを有していますので比較的容易ですが、オイル、角質取り、ハンドリフレなどへのメニュー変更は難しい場合があります。
仮にお受けできた場合でも、オイル商材やタオル等の施術準備が必要なため、5～10分程度お待ちいただく必要があります。
急な個人指名や男女希望
受付時における個人指名や男女希望へのご変更は、原則としてお受けできません。
メニュー時間や他メニューへの変更は上記のとおり対応可能なケースもありますが、受付時における個人指名や男女希望へのご変更は、お客様への施術準備を済ませ、対応するばかりだったセラピストに交代を強いる行為となるからです。
個人指名や男女希望は、あらかじめご予約時にお申し出くださいますようお願いいたします。
